Ликбез от МТС: интервью с представителем компании

Ferra: Первый вопрос, естественно, о CPP. Как в целом оценивает МТС последствия введения этого нового принципа для сотовых операторов и для рядовых абонентов?

МТС: Конечно же, CPP - это неисчерпаемая тема для обсуждения, тем более что для России это ещё ново и непонятно. Вместе с тем принцип CPP является абсолютно логичным явлением на рынке, потому что совершенно правильно, когда за звонок платит тот, кто его инициировал, тот, кому этот звонок нужен. В Европе и ряде других стран этот принцип работает уже давно, на Украине, между прочим, тоже. И в России мобильная связь от этого только выигрывает, причём это утверждение небезосновательно. Абоненту теперь не придётся опасаться каких-то неизвестных входящих звонков на мобильный, поскольку теперь они для него бесплатны - как с мобильного, так и с городского телефона. Он спокойно поднимает трубку и общается, даже если на счёте нет денег. Таким образом, в информационное пространство теперь могут быть вовлечены и те люди, которые не обладают достаточным количеством средств на оплату мобильной связи. И это приводит к привлечению в коммуникационное поле всё новых и новых участников.

Хотя окончательно делать выводы о влиянии принципа "платит звонящий" на распределение сотового трафика в России ещё рано, мы хотим отметить ряд интересных моментов в структуре трафика МТС по итогам первого месяца действия принципа.

В европейской части России (до Урала) никаких принципиальных изменений в распределении трафика в июле не наблюдалось, за исключением сезонных изменений (например, рост трафика в курортных городах Краснодарского края и т.п.). Имеет место незначительный рост входящего трафика с фиксированных телефонов на мобильные.

В Уральском, Сибирском и Дальневосточном регионах по итогам месяца наблюдался заметный рост входящего трафика с фиксированных телефонов на мобильные и уменьшение исходящего трафика с мобильных телефонов.

Имеет постоянный характер и напрямую не связан с действием принципа "платит звонящий" рост внутрисетевого трафика.

Более чётко изменения в структуре трафика после введения принципа "платит звонящий" можно будет увидеть в конце августа - начале сентября - к этому моменту абоненты фиксированных операторов уже будут иметь опыт оплаты счетов за исходящие звонки. Этот опыт, по нашим прогнозам, приведёт к снижению входящего трафика с фиксированных телефонов на мобильные и более высоким темпам роста внутрисетевого трафика.

В целом можно говорить о том, что введение принципа "платит входящий" является позитивным моментом как для сотовых операторов, так и для абонентов, которые теперь будут тратить на мобильную связь меньше.

Ferra: Однако относительно рядовых абонентов многие уверены совершенно в обратном. И прямым следствием вступивших в силу с 1 июля 2006 года поправок к Федеральному закону "О связи" стало повышение тарифов на мобильную связь.

МТС: Во всём этом есть множество подводных камней, которые сразу не видны и на которых многие журналисты, как правило, внимание не акцентируют. Отсюда принцип испорченного телефона, когда до читателей доходит либо не вся информация, либо информация в искажённом виде.

Во-первых, введение принципа "платит звонящий" инициировали вовсе не операторы "большой тройки", чтобы, как уверены многие, улучшить своё финансовое положение.

Во-вторых, естественно, с введением CPP мы пересмотрели некоторые наши тарифы в сторону повышения. С 4 августа в Москве и области, а с 15 августа во всех остальных регионах России на некоторых тарифных планах мы увеличили стоимость первой минуты разговора на исходящих вызовах, которая составит в зависимости от региона от 1 до 1,5 центов США. Больше никаких изменений в тарифах и стоимости услуг не произойдёт. Поэтому даже с учётом того, что у нас введён фиксированный курс доллара, абоненты МТС действительно станут тратить на мобильную связь меньше, чем это было раньше. Это наша принципиальная позиция, и мы готовы буквально с калькулятором в руках это доказать.

Кроме того, необходимо учитывать ещё и то, что значительная часть наших абонентов пользуются старыми, так называемыми архивными тарифами, к которым сейчас уже невозможно подключиться (это тарифы "Джинс", "Супер Джинс" и другие). Входящие звонки там были платными и стоили недёшево - по 10-15 центов за звонок. Поэтому с отменой платы за входящие экономия для пользователей архивных тарифов однозначно будет иметь место.

Ferra: 20 июня на сайте МТС была опубликована информация о том, что с 1 июля 2006 года плата за все входящие вызовы отменяется только при нахождении в "домашнем" регионе. Получается, что абоненту, выехавшему, к примеру, за пределы Москвы и Московской области (что является для него "домашним" регионом), придётся входящие оплачивать?

МТС: Да, это правда. Такие условия установлены законом. У МТС есть внутрисетевой роуминг, действующий на всей территории РФ. И это значит, что к стоимости минуты входящего или исходящего вызова при нахождении абонента не в "домашнем" регионе будет прибавляться определённая сумма за роуминг.

Ferra: Повсеместно высказываются мнения, что при денежных расчётах с абонентами любые спорные вопросы трактуются в пользу оператора. Чем вызваны подобные разговоры?

МТС: Здесь есть два момента. Во-первых, есть человеческий фактор, во-вторых - понятие субъективности. Вот, к примеру, человек запомнил для себя, что он сделал 10 звонков, а не 11, и он будет своё убеждение отстаивать, хотя на самом деле их всё-таки было 11. И биллинговая система чётко фиксирует звонки и показывает, что их было 11. В данном случае права будет биллинговая система. Часто неполадки биллинга отличаются типовым и массовым характером, и их всегда можно распознать. Когда у 10 тысяч абонентов снимается по 10 долларов за одно SMS, - это явная ошибка системы, всё пересчитывается заново, деньги абонентам возвращаются. К сожалению, случается, что мы просто не помним, кому, как и при каких обстоятельствах звоним. И в этих случаях ничего нельзя сделать. Компания не может списывать деньги, исходя из забывчивости своих абонентов.

Ещё тут можно говорить об отсутствии у абонента некоторых специальных знаний из области мобильной связи и тарификации звонков. Приведу реальный случай. В контакт-центр звонит абонент и говорит: "У меня сегодня списали со счёта 10 долларов. Я вчера положил на телефон эту сумму, а сегодня у меня на счёте ноль. Я сегодня вообще не разговаривал, я отправлял только SMS. Как такое могло случиться?" Ему отвечают: "Вы отправили 200 SMS!" - "Ну и что?" - "Каждое SMS стоит 5 центов, умножьте на их количество - и получится 10 долларов". - "Правда? А я и не знал".

Ну вот, человек не говорил по телефону, зато отправил 200 SMS, но они у него с 10 долларами никак не ассоциируются. И таких случаев, когда у людей в голове происходит путаница, очень много.

Keywords: